做事情要遵守程序
如果没有程序,那就先制订一个
依靠程序和规则来预防和解决问题,而不是依靠某个人
已经制订好的程序,计划和规则,任何人都要遵守,不能突破
预测型项目,变更尤其要遵循整体变更控制流程
高度关注合规,确保行为合规,不依靠破坏合规来获取任何收益
对合规的尊重要严格到死板的程度
不用降低项目成果质量和项目质量标准的方式去解决问题
管理质量和控制质量过程一般不取消或缩减,质量成本要考虑全直
预测型项目在范围基准建立以后,不依靠所见范围来解决问题
工作过程和程序本身也需要优化,审计是重要工具
欢迎通过审计来改善工作的合规性,提升过程的有效性
注重过程的持续改进
责任范围内的问题,项目经理必须主动承担
重要工作必须本人来做,不能退缩
明确职责范围,已经交接出去的工作不越权处理
诚实、客观、公正
不追求不应该获得的利益
不隐瞒问题,遇到违规要报告
在任何两个主体之间都要保持基本的利益平衡,不要偏袒一方
即使牵扯自身利益,也要努力追求双赢
为所有人提供同等、公平的机会和条件,包括信息条件
相关方的诉求不能忽略,不能直接拒绝
不要阻止相关方提出诉求和意见
即使相关方不主动提供必要的需求和意见,项目经理也不能忽略,而应该积极了解
尊重文化的多样性和不同文化习俗,通过沟通去解决文化差异带来的问题
主动建立文化意识,以改善沟通和团队合作(文化意识,即理解不同文化之间的差异并据此调整沟通策略的能力)
有人表现不佳或犯错误,优先通过私下沟通来帮助他改善
无法解决再考虑升级上报,不要用威胁、惩罚的手段
慎用批评,基本不做公开批评,更不要使用开除等极端手段