合肥万通心理学院企业风险管控与危机处理课程 2021-04-28 17:32:11

  一、课程纲要

  1.课时(H):2-3小时

  2.培训对象:企业用人部门领导、人力资源人员等

  3.培训形式:线上直播讲解+案例分析

  二、课程概述

  职场如战场,战场是道场,无论你是后台老板还是一线员工，是睿智高管还是夹心中层,无-例外,都在摸爬滚打和用心历练。跨部门协作和冲突管理,是永生的职场话题。这两者，是同一个能力的两个方向，这个能力类似于互联网+的能力，可以被命名为“群体胜任力"。假如我们身边的人际网络是局域网的话，那每个人就是一台具备联网能力的完整版单机。现在一台完全孤立的单机,仅仅只是做文件、存文档,是远远不够的，太多的增值部分功能是由网络和群体合作完成的。不会跨部门协作和冲突管理，在工作中将寸步难行。

  三、培训目标

  1.挖掘跨部门沟通中常见难点的根源

  2.掌握跨部门沟通的关键技巧与方法

  3.分享跨部门沟通的个人及群体要点

  4.重视冲突并提高对冲突管理的意识

  5.提高企业冲突管理能力与协调能力

  四、课程大纲

  部分:总体开场和主讲人简介

  第二部分:跨部门协作

  1.端正跨部门协作态度

  （1）为什么要合作?不合作会怎样?

  （2）合作的意义

  2.跨部门协作的难点及其心理动力

  （1）上下级部门:脑和手脚的关系，指挥和被指挥、发布和反馈

  （2）平级辅助部门:兄弟部门,左右手的关系辅助和被辅助

  （3）前后端部门:平级类似男主外女主内的关系,支援和被支援

  3.跨部门协作的有效性定义

  （1）认知:观点逻辑层

  （2）情感:情绪感受层

  （3）意志:决策行为层

  4.跨部门协作的方法

  （1）个体:有效沟酒的三大版块内容

  （2）群体:高效开会的关键点及8步骤

  第三部分:冲突管理

  1.认识到冲突管理并意识到其重要性

  2.冲突的定义

  （1）两种大类的冲突特征

  （2）冲突的不同规模

  3.冲突管理的核心要义

  （1）管好自己的认知情感意志，三脑論

  （2）冲突中最常见的意识和潜意识拧着来的成因

  4.冲突管理的类型和不同方法

  （1）自我内在冲突的管理:关于困与惑

  （2）人际間冲突的管理:5F策略

  第四部分:总体回顾

  1.复习:关键词回顾

  2.课后练习:关于沟通的73855原则和冲突的5F觉察

  3.阅读经典:《爱的艺术》《月亮与六便士》经典書目推荐

  4.感谢赠言:東西方各一句睿智格言

  5.感谢聆听